บทความ

เจาะลึก HEARTFLOW™ Model 5 ขั้นตอนสร้าง Psychological Safety ในทีม เปลี่ยนความกลัวเป็นความกล้าพูด เพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ยั่งยืน โดย ศุภางค์ จิระรัตนวรรณะ

การฟังให้ได้ยินเสียงในหัวใจของคนจริง ๆ ไม่ได้ต้องอาศัยปริญญา หรือการเรียนรู้เชิงเทคนิคอะไรที่มากมายเลย เพราะแม้ในขณะที่เราเรียน เรื่องการฟัง เราอาจเข้าใจทฤษฎี แต่ไม่เข้าใจสิ่งที่คนพูดตรงหน้าเราได้ดีพอ เราจะรู้ว่า เราเป็นผู้ฟังที่ดีไหม สังเกตได้จากคนที่มักเข้ามาหาเรา ว่าเข้ามาด้วยเรื่องอะไรบ้าง มาขอความรู้ หรือมาขอพี้นที่พักใจ

เรารู้ว่าเราเชื่อใจใครได้ ตอนที่เขาทำในสิ่งที่พูด รับปากอะไรแล้วทำ หากทำตามที่บอกไม่ได้ ก็จะแจ้งอย่างจริงใจ ไม่สร้างเรื่องโกหกเพื่อให้พ้นตัวไปเท่านั้น เพราะทุกการโกหก ไม่เคยจบลงด้วยการโกหกหนึ่งครั้ง เรามักต้องสร้างเรื่องไปเรื่อย ๆ เพื่อให้คนฟังเชื่อ จนในที่สุด เราอาจเชื่อว่าเรื่องโกหกของเรา เป็นเรื่องจริงไปด้วยอีกคน